De ce uram departamentul tehnic?
"If there are no stupid questions, then what kind of questions do stupid people ask? Do they get smart just in time to ask questions?"
O sa raspund direct, ca sa nu va chinuiti sa cititi articolul pana la sfarsit: Pentru ca nu-l intelegem!
stau oricand la dispozitieCunoasteti drama fabricii de biscuiti? Niciodata nu va reusi sa angajeze un profesionist ca sa fie IT Manager, director la departamentul informatic compus din 2 oameni sau CIO (cum vreti sa-i spuneti). Versiunea extinsa a dramei: nu e vorba doar despre fabrica de biscuiti. Cu cateva exceptii notabile, nicio companie mica sau medie nu poate atrage profesionisti IT. Nu e vorba de bani si nici de HR nefunctional. Explicatia e simpla: un profesionist IT nu vine sa lucreze intr-o fabrica de biscuiti. Va merge sa se angajeze intr-un mamut comercial, intr-o banca, intr-un telco sau la o companie mica de profil, deoarece doar acolo poate invata, poate evolua si poate avea provocari legate de meseria sa. O fabrica, un comerciant, chiar si o institutie media mica, vor avea mereu probleme pentru ca vor atrage doar oameni cu pregatire slaba sau medie care se instaleaza linistiti in starea de confort, indiferent cat de mult sunt platiti.
Cunoasteti drama departamentului contabil? Niciodata nu vor reusi sa aiba o relatie buna cu baietii de la tehnic, pentru ca aparent IT-stii sunt batuti in cap, impertinenti si incapabili sa rezolve problemele departamentului contabil. Nu am intalnit pana acum o firma in care sa nu existe o astfel de ura interdepartamentala mocnita.
Deci IT-ul nu va functiona niciodata bine intr-o firma mica? Ba da, va functiona. Doar ca, pentru a avea un departament IT eficient, managementul trebuie sa-i inteleaga rolul, structura si oamenii.
Rolul – aparent evident, este acela de a oferi suportul necesar pentru desfasurarea activitatii care produce bani. E important ca cei de la tehnic sa inteleaga ca au un rol de suport si ca firma functioneaza pentru a produce bani, nu de dragul tehnologiei. E la fel de important ca managementul sa realizeze ca nu trebuie sa cada in capcana tehnologiei-inutilizabile-mancatoare-de-bani, ci sa eficientizeze activitatea folosind tehnologia.
Structura – e destul de simpla in general, existand: suportul tehnic (helpdesk – nivel 1) si administratorii (sysadmin – nivel 2). Daca nu realizezi ca exista o diferenta intre cei care alcatuiesc departamentul tehnic vei ajunge sa angajezi omul gresit pentru slujba potrivita, lucru din care rezulta (in cazul cel mai fericit) doar ineficienta si frustrare.
Oamenii – sunt usor de gasit daca intelegi de cine ai nevoie:
- Helpdesk, adica personal care sa intervina daca s-a blocat un programel, nu merge imprimanta, a disparut o iconita samd. Practic, e vorba de un tehnician cu o pregatire medie, care poate rezolva rapid 90% din problemele curente. Personal capabil sa faca helpdesk poti gasi usor, cata vreme recrutarea e facuta de un specialist.
- Sysadmin, mai precis coordonatorul, persoana care poate face fata taskurilor dificile. Deoarece e foarte greu de gasit, angajat si motivat un personaj profesionist care sa lucreze intr-o companie neintriganta dpdv tehnic, sfatul meu este ca rolul sau sa fie externalizat catre o companie de profil. Avantajele? Mai multe persoane disponibile oricand, nivel tehnic foarte ridicat, costuri reduse prin plata unui abonament lunar sau a interventiilor.
Secretul construirii unui departament tehnic bun este sa externalizezi munca dificila si sa internalizezi munca simpla de volum. Pentru companiile mici are sens sa externalizezi si partea de helpdesk. Pentru companiile medii are sens sa existe un IT Manager care sa aiba functie de management, nu tehnica. Altfel, sarcinile legate de achizitii si decizii tehnice se pot transfera catre personalul administrativ al companiei care poate fi indrumat de sysadmin/helpdesk, dupa caz.
Controlul departamentului este esential, pentru ca atunci cand managementul realizeaza ca nu poate avea control isi pierde increderea in tehnic. Chiar si fara cunostinte tehnice te poti asigura ca iei decizii bune. Angajezi un auditor extern la inceput. Ceri referinte si analizezi mai multe companii pentru externalizare. Angajezi helpdeskul doar cu aprobarea colaboratorilor externi (sysadmin, auditor). E important sa nu depinzi niciodata de decizia unei singure entitati. Daca reusesti sa ataci provocarea "prin doua parti" vei reusi mereu sa o si stapanesti.
Helpdeskul nu functioneaza? Foarte probabil te vei gasi in aceasta situatie mai devreme sau mai tarziu. Potentiale motive: lipsa interesului, lipsa motivarii, lipsa cunostintelor. Totusi, prioritizarea este cea care schimba balanta si perceptia din "merge" in "nu merge". Rezolvare rapida:
- Sistem de ticketing. Orice cerinta trebuie sa devina un ticket. Mai multe despre ticketing intr-un post viitor.
- Desemnarea clara a unei persoane care sa se ocupe de tickete, intr-un interval dat, cu timpi de raspuns predefiniti.
- Prioritizarea cererilor. Pe foarte scurt: cererile mici care pot fi rezolvate rapid se vor face pe loc, cererile care dureaza (proiecte) primesc un timp realist estimat de rezolvare, ziua/oamenii sunt impartiti intre cereri rapide si proiecte.
- Definirea unor metode clare de a avea mereu persoana de la helpdesk la indemana (mail, telefon, mesagerie instant).
- Impunerea prioritatilor de catre helpdesk, chiar si atunci cand totul pare ca "arde" si exista numai "urgente"
Bonus: Orice cerere urgenta care nu este urgenta primeste o amanare de cel putin 2 ore a rezolvarii. Asta ii potoleste pe cei care abuzeaza sistemul si se considera centrul universului.
Ar mai fi multe de zis, insa ma limitez la asta, urmand sa dezvolt subiectul in posturi viitoare. Intamplator am avut de a face cu clienti-problema care m-au sunat de 50 de ori in 4 ore in prima de zi de lucru, dar si cu clienti model, care erau perfect resemnati cu ineficienta IT-ului. Am pus pe picioare multe sisteme de suport care functioneaza si am reusit si sa vad contabili fericiti. Daca aveti nevoie de asemenea servicii, de la audit la helpdesk, va pot da oricand o mana de ajutor. Daca nu, incercati sa le organizati cat mai eficient pentru a da un nume mai bun baietilor de la tehnic ;-)
Posted in Afaceri, Banii tai, Hotnews, Neclasificate, Recomandari, Tehnica
February 28th, 2009 at 8:21 pm
ai scris un cuvant mare: externalizare. cand o sa se dea jos din copac, o sa inteleaga multi directori ce inseamna asta si ca uneori riscurile externalizarii sunt mai mici decat dezavantajele sigure ale unui tehnician comod si nemotivat. am auzit insa replica: “da, stim ca trebuie sa ne refacem saitul, dar lasa ca se ocupa oamenii nostrii de la tehnic, doar avem si noi baieti destepti, stiu sa programeze un sait”. asta in conditiile in care discutia era una despre identitate si comunicare de brand. cam asa cu externalizarea…
February 28th, 2009 at 8:24 pm
ai dreptate! Peste tot exista aceasta problema.
March 1st, 2009 at 12:23 am
IT-ul intr-o firma care nu are ca obiectiv de activitate nimic legat de IT e considerat suport, si asa si este. Doar ca este un suport mai deosebit.
Probleme la conta, iei niste amenzi. Probleme la administratie, ceva intarzieri in operatiuni, poate niste amenzi etc
Probleme la IT, bye-bye business.
De ce sunt increzuti? Pentru ca pot.
March 1st, 2009 at 10:58 am
Gasirea unui suport extern care sa rezolve la primul telefon(”prima secunda”) toata suita de probleme care apar intro organizatie a carui numar de echipamente IT depaseste 50+(aici includem inclusiv infrastructura (cablare…)..)baze de date, servere AD, MAIL, routere, diverse SO , PC-uri, PDA-uRI, VPN-uri,…, iar nr. de utilizatori 50+ ESTE UN VIS PE CARE DE MULT DORIM SA-L REALIZAM !! Dar de ce ? Ptr . a transfera RESPONSABILITATILE ptr. care am fost angajati ALTORA ?! ESTE CONTRAR FISEI POSTULUI ?!. fisa care are cel putin 3 sau poate chiar 5 pg. de atributii, sarcini, responsabilitati ! EX. IN CAZUL imprimantelor de retea timpul cel mai scurt de interventie la o problema “minora” a fost 2 zile, iar cel mai lung de 1 luna !!!!! ASADAR, VISUL ACESTA AL NOSTRU IT-istilor SE POATE USOR TRANSFORMA IN REALITATE INTRUN COSMAR !!!!!
R: SE pre apoate. Insa experinta mea practica in companii cu peste 50 de statii mi-a demonstrat ca se poate face outsourcing pe sisteme specializate si lucru in house pe helpdesk. Acum, nu zic ca orice firma angajata devine imediat si absolut solutia, cum nici orice angajat nu devine imediat solutia. Sper ca nu ti-am jignit fisa postului :)
March 1st, 2009 at 11:00 am
Lucrurile acestea depind in foarte mare masura de specificul firmei si procesele de afaceri.
Ar trebui sa iei in calcul si acel nivel (layer) intermediar dintre business si IT. Multe probleme apar datorita lipsei de cunostinte, lipsei de intelegere a ceea ce se intampla “dincolo” (BSS/OSS, dpvd holistic).
Daca ai experienta si cunostinte, din punctul acesta de vedere, n-ar fi rau sa dezvolti subiectul. Analiza business, BPM, best practices (EA, EAI).
March 1st, 2009 at 12:21 pm
Ok, mesaj de la IT (care ca de obicei nu va fi cetit. :D)
1. NU, nu suntem increzuti. Avem problemele noastre cat china, da’ cum nimeni nu ne intelege, nici problemele noastre nu fac exceptie. :)
Punctul 2. Ce angajati, aia aveti. Daca va zgarciti la bani, o sa aveti it-isti prost pregatiti profesional, indolenti si dictatori. Da’ cum profilul firmei nu-i de IT, nimeni nu considera departamentul ala sa merite o investitie intr-un alt salariu decat de student. (desi toate depind de calculatoare).
Punctul 3. Piticul externalizarii. Am vazut firme mari cu frustrari si mai mari ca ale voastre fata de it. Si asta numai pt ca au tinut mortis sa aiba o firma specializata care sa le faca suportul tehnic. In afara de development (site, aplicatie) nu merita sa angajati firme. Repet pct. 2: Angajati IT profesionist si de valoare. Da, exista. (Si da, costa). Dar o sa va mearga treaba unsa, o sa aveti backups (functionale), o sa optimizeze serverul, bazele de date, varfurile de sarcina…or sa scoata maxim din ce le dati. (Si da, o sa le puteti cere 24/7)
Punctul 3. Sistemul de ticketing e bun, daca vrei sa astepti pana iti creste barba. Stiu, n-ai ce face intr-o firma mare, unde vin requesturile ca la o centrala telefonica. Daca se poate sa existe o legatura user-suport direct de la om la om ar fi mai bine. Motivul e ca se pierde multa informatie intre intermediari si oricum rezolvatorul trebuie sa-l intrebe din nou pe omul cu problema, ca deh… nu se poate sa-si formuleze cererea inteligibil de prima data.
Punct Bonus: TOATE cererile sunt urgente. Nu le poti da ban la oameni, fin’ca toti sunt manageri, si deh…persoane importante. Iar prioritatile sunt stabilite tot in functie de scaun, asa ca aia mici care (normal) fac toata munca vor trebui sa astepte cu facturile lor dupa un mare sef care nu stie sa-si configureze un outlook.
Asta a fost mesajul. Puteti sa-l stergeti, normal. (daca nu-i deja in spam :D)
R: Nu am de ce sa-l sterg. E o mostra clasica de raspuns “de la IT” :)
March 1st, 2009 at 12:28 pm
Cred ca trebuie pusa si invers problema: de ce departamentul tehnic uraste departamentul editorial. Raspunsul, evident, e acelasi.
March 1st, 2009 at 8:20 pm
Sorin are perfecta dreptate. Nu platesti, nu ai. Si daca IT-stul zice STOP, pana angajezi altu’, pana preia de la cel de dinaintea sa, sau pana se integreaza in echipa de suport… cine pierde? It-stul? ntz.. business-ul. Asa ca ..
March 1st, 2009 at 10:08 pm
Acum ceva ani am intalnit imaginea reala a angajatorului roman:
O firma de audit economic a avut probleme deosebite cu HD-ul din calculatorul “central” (nu serverul , ci calculatorul) unde se tinea evidenta la toti cei 20-30 de clienti firme).
Au venit la noi albiti in cap cu ochii injectati, credeam ca face infarct cocoana(probabil partener in firma).
HD -ul era praf – placuta electronica prajita. Am cautat in ce aveam casat (era de vreo 5 ani vechime), am gasit in vreo 2 ore pe aproape ce cautam (doar ca era pentru alta dimensiune). Ma rog am cautat la fabricant si am vazut ca familia era folosita la vreo 3 dimensiuni diferite de hdd: ideea este ca am recuperat HD-ul,am prajit datele pe CD, cocoana juisa….
I-am povestit de un server entry level cu o banda (cel mai mic streamer)cu MTBF foarte bun , o marca de traditie, etc…
Totul s-a oprit cand a aflat ca este de 3 ori mai scump decat un PC obisnuit, nu a mai contat ca era sa-si piarda munca pe 3 luni…Ba mai mult nu avrut nici macar un HD nou, s-a targuit pentru placuta…
Am inteles un lucru, in firmele romanesti IT-ul va avea birourile intotdeauna la subsol.
March 2nd, 2009 at 3:00 am
1. Nestiinta
2. Lenea
3. Lipsa resurse (bani,timp,cunostinte)
Toate sunt de inteles.
@Ovidiu: trebuia sa oferi solutia “low tech / low cost”: backup o data la saptamana pe cd-u/dvd-u sau poate o alta solutie tot low cost dar mult mai buna mai comoda si automatiza, backup pe un flash (daca datele nu sunt mari plus un plan de schimbare la x luni a flash-ului).
March 2nd, 2009 at 3:01 am
Nu cred ca ai inteles fenomenul. Ura primordiala porneste din incompetenta. Cei care au crescut cu PC-uri isi rezolva singuri problemele si apeleaza la dept. IT cand chiar nu mai e de competenta lor. Ceilalti le arunca toate frustrarile lor si e simplu sa dai vina pe IT cand si cel care judeca culpa e la fel de paralel cu domeniul. Si mai e categoria de mijloc care se duce cu turma – daca IT-ul e vinovat ca a crapat ceva de ce s mai cautam si la radacina evenimentului ?
March 2nd, 2009 at 6:08 am
Pai atita timp cat va conta cuvantul “ieftin”.. sa zicem merci ca mai avem unde lucra si nu ajungem sa dam cu matura pe strada. Asta e tzara noastra..inca…
March 2nd, 2009 at 7:07 am
1.Nu suntem intelesi > de cele mai multe ori cei din management trag de tine in orice subiect care are legatura cu produsul
2.Cei de sus nu stiu cam nimic despre calculatoare :P de aici si asa-zisa “ura” dintre departamente
3.Daca esti sysadmin orarul tau chiar nu mai conteaza e “on-call” tot timpul
4.De multe ori nu se dau destui bani pentru echipamente si tot asa (apropo de faza cu subsolul )
PS: Eu am nimerit la o firma OK deci nu ma plang pc 4 e din auzite :P
5.Legat de faza cu ticketingul merge pana la un nivel > daca sarcinile sunt foarte variate si fisa postului e plina de alte atributii atunci e cu adevarat urat :D > nu prea poti cuantifica problemele tehnice … nu poti sti ce problema apare imediat
6.Daca lucri cu devel atunci apar detalii noi mereu pe care nu le documenteaza nimeni si te dai cu capul de pereti
*** Chiar imi place ce fac *** Suport au au au!!! :))
March 2nd, 2009 at 11:20 am
de cand am descoperit un mic secret, duc o viata fericita (profesional si organizatoric):
pue si simplu m-am pus bine cu departamentul de IT si soft development, intretin o relatie buna cu ei, in loc sa ii parasc, fac glume cu ei si, astfel, intotdeauna mi se rezolva f repede problemele tehnice sau de sift legate de IT
succes :)
March 2nd, 2009 at 12:03 pm
1. De cate ori cei de la IT (eu fiind in IT) incearca sa inteleaga ca exista multi oameni pentru care notiunile tehnice legate de calculatoare sunt SF ? Eu cred ca daca nu ne convine ceva, trebuie sa facem primii niste pasi spre imbunatatire. (e un banc cu un politist si o banca, care merita inteles dincolo de aparenta)
2. Dragos, ma bucur ca ai inceput aceasta serie de articole, pentru ca fiecare care isi face o firma crede ca el inventeaza roata. Daca am reusi sa facem un loc best practices din fiecare activitate, specia umana ar incepe cu adevarat dezvoltarea.
March 2nd, 2009 at 6:52 pm
Zicala de secol 21:
IT support is the struggle between engineers that strive to build better and simpler systems, that any idiot can use and the Universe, that strives to produce bigger and more determined idiots.
By this time, the Universe is far ahead on engineers.
March 3rd, 2009 at 12:54 pm
De obicei ne invartim in cercul vicios descris de Dragos. Firma X n-are habar de IT si nu plateste suma justa si angajeaza un habarnaut. Habarnautul provoaca frustrari si firmei i se pare ca deja il plateste mai mult decat merita. Il baga in aceeasi oala cu profesionistii si inchide cercul. QED Cercul se deschide atunci cand firma X va intelege care sunt nevoile reale si va cheltui pe masura nevoilor. NU A ASTEPTARILOR !
March 4th, 2009 at 12:09 pm
Cel mai simplu te descurci cu ce ai. “Departament IT” intr-o firma cu 5 angajati?!!
=faliment.
Pierdere de date= lipsa de basck-up periodic
Ce dimensiuni asa grozave are o “baza de date de clienti” la o firma cu 1 MEUR cifra de afaceri???.
“Plata pe masura”!? HA! Am platit cu 3x un contabil grozav hiperexpert care mi-a facut o treaba mai proasta decat ala platit cu x.
“Bun” sau “Mai putin bun”, din pacate nu prea are de-a face cu cat platesti.
Am cautat pe cineva sa-mi faca o baza de date in Acces cu 10 tabele si cu 200-300 de inregistrari in total si am gasit numai oameni care se aruncau la mii de euro fara sa clipeasca.
Mi-am facut-o singur in trei zile si a mers suficient de bine pentru ce-mi trebuia.
Cu experienta pe care o am, nu as plati in nici un caz mai mult de 100 de EUR pe luna pentru IT externalizat, si m-as asigura ca pe banii aia nu cumva primesc doar vorbe.
E adevarat ca pentru un specialist bun se plateste mult.
Doar ca specialistii buni sunt mult mai putini decat aia care se lauda ca sunt buni.
Alternativa pe care o vad ar fi sa apelez la un incepator cu dorinta de a invata si de a face.
Vorbesc numai de firme mici/mijlocii, fara scop legat de IT.
Daca e vorba de altfel de firme, evident nu se mai aplica ce am spus, si nici nu ma bag sa zic ceva, pentru ca nu stiu.
March 5th, 2009 at 4:53 pm
@Dedalus – am intalnit des mentalitatea ta. Care prefera cumva sa isi faca treaba singuri si sa nu plateasca mai mult de 100 euro pe luna, uneori merge, de multe ori e o pierdere inutila de timp.
Sunt de acord la 5 calculatoare 100 euro pe luna sunt ok pentru suport externalizat.
Dar inaite de asta accepti sa iti pun la punct reteaua in parametrii indicati de mine cu argumentele de rigoare?
Am contract cu o firma de distributie 150 euro pe luna pentru 6 calculatoare + server.
In 2006 cand i-am preluat le-am spus cand va mutati sediul ma chemati si refacem toate calculatoarele de la zero la fel si reteau si nu mai sunt probleme. Asta era in august. In fine, nu au vrut si basta… apoi pe 5 ianuarie 2007 cine era chemat si rugat sa se intoarca din vacanta? Eu. De ce? Le murise calculatorul pe care aveau toate datele… sursa prajita, a luat cu ea placa de baza si hdd – noroc ca inaite sa plec am facut back-up. Dupa ce au platit dublu pentru interventie au acceptat intr-un final sa ma lase sa refac tot… cu raid (server si ups second hand) DMZ si remote. si imagini la toate calculatoarele pe server. Intreaga afacere a costat mai putin decat interventia in sine si ar fi costat si mai putin daca se facea la timp. Pot reface de la distanta intreaga instalare. Back-up pe 2 DVD-uri in fiecare luna – unul in seiful lor, altul in seiful meu.
Dupa ce am refacut tot, singurele interventii – in afara de vizita lunara sa ii intreb de sanatate si sa verific update-urile si sa trag de cabluri sa vad daca sunt la locul lor – au fost chestii minore cu providerul de internet si vreo doi virusi adusi cu stick-ul sau faze de genul alimentarea scoasa de la imprimanta.
Alte faze intalnite la institutii publice – virusi si o debandada totala, fara securitate fara nimic. La ora asta poti sa intrii intr-o insitutie de stat sa te conectezi la retea si sa te faci ca lucrezi si pleci cu toate datele fara ca cineva sa te intrebe de sanatate. Totul este pe share, totul este pe dhcp… eventual cu “securizare” bazata pe MAC.
March 9th, 2009 at 12:42 am
Salutare,
interesante toate parerile,dar intr-adevar sunt probleme de comunicare cateodata cu “mesterii” din departamentele IT.Eu lucrez intr-un asemenea departament.Ce-i drept la o firma mare,multe computere,multe server-e multa bataie de cap.Personal nu am nimic cu nici un coleg din celelalte departamente.Ii ajut si eu cum pot si cand pot pentru ca sunt foarte ocupat.Ca administrator IT n-am mai lucrat pana acum ,eu am lucrat pentru diverse ISP-uri unde nu luam contact direct cu omul de rand ci cu diversi programatori foarte bine pregatiti si baieti de gasca care stiau ce vor.Primele zile au fost foarte grele pana m-am obisnuit cu limba lor,a colegilor mei care nu sunt experti ci sunt simpli utilizatori care mai dau peste diverse situatii neplacute pentru ei si nu stiu cum sa iasa.Nu i-am considerat niciodata enervanti ba chiar nostimi cateodata cand uitau sa porneasca computerul :-).Pot sa afirm in schimb ca cel dinaintea mea era un tip cam inchis si a neglijat o mare parte din utilizatori lasandu-i efectiv fara resursele necesare desfasurarii activitatii.Am gasit aici o groaza de computere vechi aiurit configurate care nu mergeau sub nici o forma.Am facut repede cateva achizitii am adus cateva Linux-uri si totul a inceput sa mearga ca pe roate.Dealungul timpului am avut si eu de-a face cu diversi IT-isti si sincer sa fiu cei mai buni dintre ei erau si oameni deosebiti in sensul ca aveau o cultura te ajutau de fiecare data cand aveai o problema,restul erau dubiosi tare si n-aveau nimic in comun cu meseria.Astazi departamentele IT sunt pline de neica nimeni care confunda server-ul cu hardware-ul si am mai observat ca sunt obsedati de pornografie si nu umbla cu femei :-)))).In opinia mea un administrator bun organizeaza lucrurile de asemenea maniera incat utilizatorul de rand sa nu aiba parte de evenimente deosebite si in felul aceasta nu va mai fi deranjat si nu vor mai exista discutii de nici un fel si pentru asta exista diverse scule hard si soft.Sincer sa fiu sunt putini calculatoristi care-mi plac, nu stiu de ce dar asta este realitatea.Putini au o pregatire in acest sens multi vin din diverse domenii reprofilati si nu au cultura adecvata si peste noapte au devenit GURU, asta pentru ca au un computer acasa:-) .Externalizarea este o operatie foarte costisitoare daca o privesti cum trebuie.50 de utilizatori sunt o problema,diversele aplicatii facute de terti nu mai zic.Nici mediul din Romania nu prea permite.N-am auzit de firma buna in acest domeniu care sa aiba de exemplu 20 de angajati si un DATACENTER fara de care nu poti sa intri in aceasta afacere.
March 13th, 2009 at 12:37 pm
Aha, am inteles.
Si de ce ne uraste departamentul tehnic pe noi, mm?
March 31st, 2009 at 9:26 pm
De acord cu externalizarea, dar nu pentru toate companiile. Sunt companii care au nevoie de un om acolo, asta in cazul in care nu s-a inventat vreo companie care trimite un helpdesk in cel mai scurt timp(5 min).
In primul rand companiile ar trebui sa-si educe personalul si apoi sa se gandeasca ce solutie de helpdesk/sysadmin aleg. Crede-ma, am trecut prin sute de companii…Si intotdeauna un sysadmin e mai bine platit daca nu lucreaza pentru o firma care ofera serviciile de care vorbeai mai sus. Poate nu in toate cazurile, dar in majoritatea da. Stiu, in functie de experienta si de contractele companiei.
June 19th, 2009 at 1:04 pm
Se tot vorbeste despre it la modul negativ …. cam aiurea sa citesti chestii de genul asta din partea unor utilizatori care nu au nici cunostiinte elementare despre functionarea unui calculator, fara sa mai zicem de platforme sau componente branduite…..
majoritatea se plang din prostia lor… chestii de genu: nu imi merge outlook-ul si cand te duci sa vezi ca are bifat work offline… sau cine stie ce alta prostie…. incerci sa i explici sa nu se mai bage sa faca setari daca nu se pricepe… fara succes. Mai sunt cazuri in care suna ca disperatii nu imi merge monitorul – power off ….
de ce nu se uita nici un utilizator la ce stie el sa faca legat de calculator si in cazul in care nu i merge ceva sa se intrebe oare ce dracu am facut? ca ieri imi mergea… nu ei trebuie sa sune/sa dea email ca are nu stiu ce problema.
foarte amuzanti mi se par utilizatorii care lucreaza intr-un program sau 2 de mai mult timp si cred ei in prostia lor ca l stapanesc destul de bine si din aceasta cauza cred ca stiu sa lucreze cu calculatorul excelent ca ei nu au probleme de niciun fel iar daca se intampla ceva e clar de la it.
oare cati din cei care ati postat pe aici nemultumirile voastre legate de cei de la it ati dat importanta timpului necesar it-istului sa rezolve problema ?? sunt cazuri in care nici 1 minut nu stai sa rezolvi o problema si sunt cazuri in care stai ceva mai mult (ca sa i reinstalezi utilizatorului windowsul ca doar el stie ce a facut de nu i mai merge)
iar prin reinstalare nu ma refer la modu in care o face vecinu la la colt sau din bloc ca vine el cu un windows bun si cu programe si sta cu orele sa l faca ci la imagini de partitii, backup-uri periodice … da astea sunt chestii pe care nu toti le inteleg.
cele mai enervante situatii mi se par cele in care dintr-o petarda de calculator ti se cere sa faci avion asa ceva nu se poate intampla decat in lumea viselor … fara sa investesti bani in echipamente nu se poate, lumea se schimba, apar noi programe, cerinte noi… nu poti sa te astepti sa ti mearga orice program doar prin simplu fapt ca ai un calculator.
oare voi nu v ati intrebat daca departamentul it are vreo problema cu departamentul in care lucrati ? nemultumiri or sa apara tot timpul si nu neaparat din cauza problemelor de it…. ci a naturii umane, invidia si alte chestii…. majoritatea cred ca cei de la it stau si freaca duda tot timpul…. pentru informatia voastra: va inselati amarnic!!!
Pentru toti it-isti: bafta in continuare si spor la treaba.
Pentru ceilalti: spor la treaba si mai invatati si voi cateva chestii despre calculatoare poate in felul asta nu o sa va mai plangeti asa mult :))
June 23rd, 2009 at 3:44 pm
Am lucrat in mai multe firme pana acum si departamentul IT era tras la indigo: vin dupa o jumatate de zi de la request mestecand guma, fac misto de omul care nu stie sa-si aranjeze o iconita si il mai si ameninta ca sa nu se mai joace aiurea cu ce nu stie ca data viitoare nu-i mai rezolva problema!
P.S. nu e cazul meu, am cunostinte mult peste medie in IT dar am vazut si am discutat cu colegii in cauza.