Prefer sa platesc mai mult, dar sa stiu ca nu am probleme. Asa am ajuns client Allianz Tiriac pentru asigurarea auto. Ei opereaza foarte bine, facturile vin intotdeauna la timp. Problemele apar daca ai nevoie sa apelezi la ei in caz de accident. Nu e prima oara cand trec prin acest calvar, dar acum chiar a devenit insuportabila relatia.

Accidente usoare: trebuie sa mergi la unul din centrele lor. Mult succes in a gasi adresele pe site! Daca reusesti sa ajungi acolo, intalnesti niste domni bine hraniti, extrem de sictiriti, care te fac sa simti ca ai cam 4 cm inaltime in ochii lor si care imi aduc aminte de perioada de glorie a comunismului romanesc. Dar, cum tu ai nevoie de cooperarea lor, trebuie sa accepti atitudinea si modul de a discuta, usor indulcit de expresii capitaliste, care ar trebui sa te faca sa te simti in biroul unei corporatii moderne. Daca reusesti sa treci peste comportamentul uneori grobian, in cateva zeci de minute/ore ai incheiat interactiunea cu dansii. E o onoare sa fii tratat astfel!

Accidente grave: trebuie sa suni la un numar de telefon dedicat pentru a chema un agent la evaluare. Daca suni cateva zile, uneori raspunde cineva. De obicei numarul e ocupat. Daca nu e ocupat ti se face legatura cu tonul de deconectat, caci pana acum nu am intalnit o legatura la care sa raspunda cineva. Daca ti se raspunde si reusesti sa gasesti pe cineva, va trebui sa astepti sa fii contactat a doua zi. Evident, nu te contacteaza nimeni si trebuie sa incepi iarasi lungul lant al telefoanelor. O experienta minunata, care m-a costat cateva ore de on hold si multi neuroni sacrificati. Asa inteleg ei ca trebuie sa-si trateze clientul care plateste la (cred) cea mai scumpa companie de asigurari auto.

Nu-mi place sa critic, stiu ca exista sisteme care au probleme, stiu cat de greu e sa pui in functiune un asemenea colos, insa experienta mea cu ei este teribil de frustranta, pentru ca primeaza dezinteresul din partea Allianz Tiriac, de fiecare data cand incerci cu multa bunavointa sa cooperezi cu ei.

Solutia? Eu am gasit-o. In primul rand, renunt la serviciile Allianz Tiriac, acum cat am ocazia. Dupa care apelez la o firma specializata, un boker de asigurari. Intamplarea face sa o fi gasit si pe aceasta: iBroker.ro. O firma mica, cu cativa oameni foarte serviabili si foarte prompti. Am reusit sa-mi fac asigurarile via telefon/email in decurs de cateva ore. Mi se pare exceptional. Mai mult, in cazul accidentelor le revine lor bataia de cap cu serviceul si interactiunea cu personalul de inalt nivel tehnic, cu care un om simplu ca mine nu poate discuta foarte usor. Nu le-am platit comision, l-au platit cei de la firma de asigurari cu care am ales sa lucrez, adica Omniasig, care ofera conditii mai bune decat Allianz Tiriac pentru full CASCO la un pret vizibil mai mic.

In situatia asta ma intreb cat va mai dura pana serviciile publice vor ajunge sa fie digerabile, la un minim de decenta fata de consumatorul fara alternative.