“Chance favors the prepared mind.”

Mai multe persoane mi-au cerut sfatul pentru inceperea unui magazin online. Ideea: vanzarea de componente IT online. Acum mai bine de un an scriam despre cum “sa omoram emag“, de atunci piata a evoluat mult.

Antreprenorii care vor sa intre pe piata online sunt convinsi ca pot lua o bucatica din partea leului bazandu-se pe:

• Clientii nemultumiti de serviciile vanzatorilor mari online (ca sa nu zic doar emag). Eu cred ca adevarul e la mijloc. Multi din clientii nemultumiti au pretentii exagerate si vor fi mereu nemultumiti. Ca sa reusesti sa-i multumesti trebuie sa depui un efort extraordinar, care te costa mult. In cele din urma o sa ajungi sa platesti din buzunar sa poti satisface capriciosii. In plus, sunt unii care au fost nemultumiti de nenumarate ori, dovada ca nu vor sa schimbe furnizorul, chiar daca nu sunt total satisfacuti.
• Comunicare, marketing inteligent. Descrieri bune, idei deosebite de prezentare, promovare agresiva – toate acestea vor aduce clienti, sunt perfect de acord, insa au costuri asociate IMENSE. Cat costa publicitatea in print? Cat costa AdSense? Cat costa oamenii care sa updateze 1000 produse in permanenta? Cat costa o campanie de PR?… de obicei mai mult decat iti poti permite. Costul aducerii unui client in acest fel se dovedeste deseori mai mare decat profitul adus de el. Echilibrul se atinge foarte greu in acest context.
• Preturi mici. Poti avea preturi mici cu adaosuri minuscule, asadar cu un profit foarte mic. Guess what? Exista o mie de magazine online, iar 950 din ele fac dumping. Poti sa le bati?
• Volum. Teoretic volum * preturi mici => castiguri semnificative. Practic volum = costuri mari ascunse (logistica, garantii, angajati) ; preturi mici = profit inifim ; costuri ascunse * profit infim = dezastru …
• Garantii deosebite. Livrari rapide. Suport telefonic bun. Surprizele vin cand o sa vezi ca toate astea nu depind de dorinta antreprenorului ci de realitatea sistemului inconjurator (colegi, parteneri, angajati, clienti) – vei avea costuri asociate si, cu toata bunavointa, lucrurile vor scartai.

Magazinele virtuale in momentul de fata sunt Fata Morgana a wannabe-business-man-ului idealist. Folcolurul costurilor reduse de intrare si operare, foamea si dumpingul, jocul la mai mic … au creat un mediu extrem de concurential. Suntem echivalentul fetelor frumoase care pleaca in cautarea unei cariere de actrite la Hollywood si ajung prostituate, sau, in cel mai bun caz, chelnerite. Nu vreau sa jignesc pe nimeni, dar mai mult discernamant ar salva ceva bani si ego-uri pentru “investitorii online”.

Eu nu mi-as face un magazin online de vandut componente (sau multe alte lucruri), pentru ca am suficienta experienta sa stiu ca:

• In .ro nu exista magazine online, exista case de comenzi online si cataloage online.
• Sistemele de expeditie/livrare au costuri imense, probabil datorita infrastructurii nationale. Clientii prefera sa ridice marfa de la sediu (nici nu e de mirare daca luam in calcul costurile de expeditie), Posta isi bate joc de nefericitii care o folosesc, curieratul este scump.
• Nu exista sisteme de plata electronica veritabile. Cardurile sunt folosite la nivel de excentricitate/gluma. PayPal probabil va mai intarzia 5 ani, romanii prefera plata cash si sunt speriati de orice alta metoda.
• Nu exista notiunea de drop shipping, furnizorii abia reusesc sa-si implementeze sisteme de gestiune care permit trei facturi pe ora.
• Clientii nu sunt obisnuiti/educati sa foloseasca magazine online. Se prefera telefonul sau emailul pentru comenzi, pentru ca “merge si asa”.

… asadar in loc sa vinzi ajungi sa depozitezi, expediezi, managezi stocuri si livrari, faci politia incasarilor samd. Teoretic intr-un magazin online faci prezentarea unor produse (ideal preluand totul dintr-o sursa automatizata) si oferi un sistem electronic de tranzactionare (incasezi automat banii, generezi o comanda ce este expediata de la depozitul furnizorului direct la client).

Sa recunoastem: Ne oripileaza ideea ca cineva sa castige de pe urma noastra!.. atat de mult incat uneori vedem realitatea ca un client cu ochelari de cal, desi suntem antreprenori. Profitul nu este diavolul, profitul e sangele de care ai nevoie pentru a-ti creste afacerea, pentru a asigura un serviciu de calitate, pentru a multimi clientul. Cum sa fii prosper intr-o piata in care toti urasc profitul? … o piata in care se face dumping, in care se joaca la mai mic. Speranta ca vor muri ceilalti si vom trai noi, cei mai perseverenti si frugali, are de infruntat realitatea: mereu va exista unul mai disperat, care va adopta aceeasi tactica accesibila de a te concura.

Poate ca par prea pesimist, de aceea trebuie sa spun ca ai nevoie de un singur lucru pentru a merita incercarea deschiderii unui magazin online: diferentiere, existenta unui avantaj major.

Clientii care fug, preturile mici, serviciile mai bune sunt toate avantaje minore. Sunt un pic mai mult decat standardul – niciodata suficient – asa ca nu te obosi sa implementezi afacerea altuia un pic mai eficient, vei muri pe drum.

Exemple de avantaje majore:

• Un model de marketing deosebit (vezi Ghelir).
• Vanzarea de produse inexistente pe piata, gasirea unei nise (lipsa concurentei).
• Contact direct cu producatorii bunurilor vandute, evitarea intermediarilor (desi uneori te costa mai mult sa cumperi direct din China ;-)

… presupunand ca ai un asemenea avantaj, pe termen lung si (din nou presupunand) ca poti executa perfect toate celelalte detalii ale unei afaceri online, n-ai decat sa incerci!

Tragand linie: afacerile online sunt pentru oamenii care au experienta in afaceri si cunosc bine mediul online. Cei care sunt buni tehnic vor avea probleme de organizare a unui business, iar cei care nu sunt familiari cu onlineul vor incerca sa transpuna in Internet modele neadaptate si nefunctionale.

Fara cateva zeci de mii de euro nu are sens sa te gandesti ca poti incepe si sustine o veritabila afacere online. Vrei sa faci ceva cu banii? S-ar putea sa vrei sa-i pierzi la cazino, curse sau prin baruri, e mult mai placut decat sa-i ingropi intr-o afacere online pe care n-o cunosti si n-o vei stapani.