“I would prefer even to fail with honor than to win by cheating”

Ieri am vrut sa cumpar o tableta grafica. Din comoditate am decis sa o comandam online. Singurul magazin care a spus ca o are pe stoc a fost eMag, restul balbaindu-se in cautarea unui produs care doar apare in vitrina online, dar nu l-au avut sau vandut vreodata.

M-au mirat doua lucruri in discutia cu eMag:

1) Nu putem livra azi sau maine, pentru ca ne mutam. Toti angajatii sunt la sediul nou, iar toata marfa e la cel vechi. Va livram peste 2-3 zile. Exceptional.

Nu pot intelege cum o afacere de milioane de dolari se migreaza la modul noi suntem la sediul nou, marfa e la cel vechi, joc de glezne trei zile de business. Am facut migrarile unor sisteme mult mai ieftine cu sabia deasupra capului si cu cronometrul pornit. Valoreaza atat de putin trei zile de lucru? Daca as propune o astfel de migrare unui client m-as discredita total, instant. In fine, decizia lor de business … ceea ce ne duce la marea probelma:

2) Comunicatul de la http://www.emag.ro/ne_mutam, unde se descrie noul sediu si noul show room eMag.

Citind comunicatul acesta mi-am adus aminte de gluma cu romanul plecat in Canada, care tine un jurnal pompos despre cat de mult se bucura de primirea clada facuta de canadieni, de mediu, de oameni, de trai. Dupa mult timp si bucurie primeste cetatenie si… poate pleca linistit in America. Ultima intrare in jurnal este ceva de genul: Sa fim seriosi, cui ii place sa traiasca in Canada?

Mediul online pare un fel de Canada pentru eMag, altfel nu vad de ce cel mai mare magazin online romanesc simte nevoia sa deschida un showroom. Comunicatul lor spune:

Spre deosebire de magazinele clasice, in showroom-ul eMAG produsele expuse vor putea fi testate, nu doar admirate, astfel ca in momentul achizitionarii unui produs prin intermediul eMAG.ro clientii vor putea face alegerea in cunostinta de cauza, bazandu-se pe propriile observatii.

Sa intelegem din asta ca inca nu se considera un magazin clasic? Sau ca pana acum cei ce cumparau de la ei o faceau in necunostinta de cauza?

Magazinul “brick and mortar” este America. Probabil in cei de la eMag a existat mereu frustrarea ca sunt doar un magazin online. Probabil ca ei si-au dorit defapt sa fie un fel de Flamingo, dar n-au avut bani decat de un site la inceput. Altfel nu-mi explic aceasta decizie, de a construi un magazin obisnuit. Niciun magazin online mare nu-si face showroom. Punctele forte al unui magazin online sunt flexibilitatea si eficiente oferite de mediul virtual, independenta de magazinul din caramida si mortar.

Are Amazon bani pentru a-si face 1000 de showroomuri? Da. De ce nu o face? Pentru ca businessul lor e online, nu offline. Pentru ca ei nu sunt Barnes & Noble si nu sunt pentru ca nu si-au dorit asta, ci sa acopere si sa exploateze nisa online, nu cea offline.

Extensii de genul asta imi lasa impresia ca cei ce le fac fie nu le pasa pe mediul in care au inceput, fie sunt prea infometati pentru a-si respecta angajamentul initial fata de clienti.

In cele din urma problema mea este ca eMag a tradat mediul online pentru a deveni un vanzator offline. E un semn ca mediul nu a fost scopul, nu a facut diferentierea, ci accesibilitatea si costurile scazute. Acum au crescut si pot evolua. Ce urmeaza? Un eMag in fiecare oras? Un eMag la fiecare colt de strada? Razboi deschis cu Depozitul de Calculatoare? Vanzarea de bormasini si ERP-uri? Toate astea ar putea aduce profit. De ce sa nu fie facute?

Acum ceva vreme am primit cadou o carticica, denumita Cele 22 legi imuabile ale marketingului, Al Ries si Jack Trout. Probabil e cea mai simplista si mai light carte din domeniu. Legile sunt evidente si bazate pe bun simt, iar asta le face foarte puternice. Decizia eMag violeaza aproape jumatate din ele si o face in cel mai rau mod posibil, trecand de la varianta corecta la una total gresita.

M-am ambalat atat de mult pentru ca eMag era perceput ca exponentul succesului online. Exemplul dat de ei? Cui ii place in Canada? Adevaratii bani se fac in America!… asa ca e OK sa fim in doua barci. Ah, si chestia asta cu Internetul? Era o gluma. A tinut o vreme, acum trebuie sa facem bani.

Trist.