“Men should be what they seem.”

De ce am nevoie pentru a vinde online? Nu neaparat produse, chiar si pentru a ma vinde pe mine, organizatia mea, businessul meu.
De incredere. Increderea este elementul cheie intr-o lume fara contact fizic.

Cum se castiga increderea?

• Prin transparenta. Ruperea barierei electronice si implementarea unei legaturi cu lumea reala sunt primii pasi. Oamenii trebuie sa constientizeze ca nu “vorbesc” cu masini lasate in paragina.
• Prin claritatea mesajului. Truisme, minciuni, clisee sunt prea des intalninte – trebuie evitate cu orice pret pentru ca distrug instantaneu orice urma de incredere.
• Printr-o prezenta ordonata. Impresia de haos si nepricepre indepartea orice client serios.

Sa le luam pe rand si sa vedem niste metode simple de implementare:

Transparenta. Cum o asiguri?

• Date de contact la vedere. (simplu)
  • Numere de telefon si fax, recomandat fixe.
  • Adresa fizica a birourilor.
  • Informatii despre situatia comerciala la vedere (oricum prezentarea lor este impusa de lege).
• Accentul pe persoane – afacerile se fac cu oameni, nu cu titluri. (simplu)
  • Persoane de contact cu date clare de contact.
  • Opinii personale, nu politici de confidentialitate.
  • Bloguri, wiki, forumuri, fara constrangeri si corporate bullshit.
  • Articole specializate in reviste de profil.
• Iesire la rampa. (complex)
  • Implicare in proiecte publice, non-profit.
  • Actiuni de promovare tip “porti deschise”.
  • Incurajarea si sustinerea angajatilor in a adrea la organizatii profesionale.

Claritatea mesajului. Cum procedezi?

Nu ai nevoie de un PR sau de un consilier de imagine. De multe ori o doza sanatoasa de bun simt e indeajuns.

Arunca:

• Cliseele (firma noastra este extraodinara, clientul nostru este cel mai important, sunt 24×7 alaturi de dumneavoastra). Sunt atat de fumate incat declanseaza instantaneu semnale de alarma.
• Truismele (misiunea noastra, obiectivele firmei, juramantul de calitate). Cui ii pasa? Oamenii vor servicii, nu misiunile decupate din cartile ieftine de marketing.
• Minciunile (echipele noastre, ceri 600 de angajati care supravegheaza buna desfasurare). Accepta-ti conditia si nu minti. E rusinos sa fii prins. Totusi, nu-ti fa griji daca esti foarte mic: o exagerare ocazionala nu a omorat pe nimeni.

Asigura-te ca cei care-ti viziteaza pagina web inteleg ce vinzi si ce vrei de la ei RAPID. Renunta la briz-briz-uri, nu impresioneaza, doar incurca. Nu-ti pierde mesajul in descrieri balzaciene, teoretizari si tezisme.

Ordinea. Cum se realizeaza?

• Ai grija la modul in care sunt redactate materialele care ajung in exterior. Greselile gramaticale repetate si lipsa unei minime organizari a textului denota amatorism total. Spre exemplu: eu nu pot avea incredere intr-o organizatie al carei reprezentat tine un blog pe care ignora in mod repetat regulile de punctuatie si de formatare a textului. Se traduce in lipsa de respect fata de cititor (client).
• Urmareste coerenta mesajelor transmise. Poate un novice sa urmareasca materialele de marketing sau manualele de utilizare ale unui produs fara sa intre pe linii moarte si fara sa te asedieze cu cereri de suport? Cei mai multi pur si simplu trec mai departe, e mai comod (si asa, i-ai pierdut).
• Afla: E mesajul tau accesibil? Exemplu: Poate fi vazut siteul pe orice browser? Persoanele obisnuite iti pot digera (in telectual) mesajele sau materialele? Rezolva toate aceste probleme urmarind doua tinte: accesibilitate si simplitate.
  - Implementeaza o procedura de urmarire a prezentei publice si una de corectare a imaginii publice.

Sfaturile sunt de ordin general si sunt atat de simple incat te-ar mira sa afli ca sunt firme/organizatii/persoane care nu le respecta. Uita-te la prezentle mari online locale si ai sa vezi ca abia se conformeaza cu jumatate din normele de bun simt definite mai sus. Nici nu mai vorbim de cei mici, sector in care se vede ca nu exista vreo urma de educatie online.

Fiti sinceri si deschisi, e scurtatura pentru a casitga increderea audientei online.